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论电视调解栏目的突发性事件

时间:2015-07-31 19:38 点击:

论电视调解栏目的突发性事件
                  论电视调解栏目的突发性事件

         —— 以重庆都市频道《凡人有事调解进行时》为例

                       重庆广播电视集团   何桂春 周元

随着社会对民生问题的愈发关注,电视调解类栏目也随之孕育而生,旨在发现与解决矛盾。如今在国内,已有不少优秀的电视调解类栏目出现,如江西卫视《金牌调解》、湖北卫视《调解面对面》等。2014年11月,重庆电视台都市频道《凡人有事调解进行时》创办,以“生活充满矛盾,调解正在进行”为口号,帮助群众解决夫妻矛盾、赡养问题、子女教育、财产纠纷等问题。自栏目创办以来,依靠全心全意服务群众,解决实际问题的节目理念,我们得到了越来越多观众的认可,同时在收视份额上也有着不俗的表现。然而,与一般电视谈话类栏目不同,调解类栏目的节目制作的难度,尤其是前期录制环节的难度是非常大的,因为突发性事件带来了太多不确定因素。如果说传统优秀的谈话类电视栏目依靠的是主持人和嘉宾的精彩发挥,那么对于调解类栏目而言,它的主心骨是当事人自身,也就是说,当事人成为了一期节目的主体,一切环节都围绕着当事人在展开进行。这样一种关键身份对节目制作起到了关键作用。
(一)调解类栏目中的突发性事件
家庭矛盾随处可见,解决的方式途径有很多种,愿意通过上电视栏目来解决问题却并不在多数。尽管我们在选题的筛选上有一些途径,然而绝大部分的选题来源是依靠当事人拨打电话热线得来。通常情况下,我们将打来电话的当事人称之为“正方”,即矛盾的正方当事人。在了解了当事人的大致诉求后,我们会对他提到的矛盾及事件进行整理分析,在确定具备调解的可行性后,我们再联系反方当事人。据笔者在2015年1月对《凡人有事调解进行时》所做的一份选题调查问卷中发现,平均20个电话热线,有且仅有3到4个反方当事人愿意配合前来调解,如此看来,就算具备调解的可行性,但选题的存活率并不高。因为对于调解栏目而言,节目成型最基本的要求就是矛盾的双方当事人必须到场,无一例外。在反方当事人同意接受调解之后,我们的工作也就正式拉开序幕,然而其过程可谓是一波三折,突发性事件层出不穷。
一、     外拍过程中,当事人销声匿迹
我们的编导在完成选题呈报之后,第一步工作便是外拍采访,了解矛盾起因,调查事实真相,然而不少时候,编导却吃上了一顿闭门羹。有的是在出发前当事人手机关机,有的是在到达目的地之后当事人却销声匿迹,之后便再也不能与当事人取得联系。这样的事情时有发生,一期调解节目也就此夭折。
二、     当事人突然反悔,改变调解初衷
在编导前期调查的过程中,虽然成功与当事人照面,但拍摄采访的难度却大大增加,无论是正方当事人,还是反方当事人,都偶有态度上的转变,他们中大多希望通过内部协商解决,放弃上电视台解决的初衷,如此一来,节目制作也被迫中止。
三、     进演播室前一刻当事人人间蒸发
如果要说到最大的突发性事件,那么莫过于当事人在走进演播室的前一刻不见了踪影。这是令整个节目制作团队最担心的问题。因为 前期文稿创作已完成,拍摄任务也圆满成功,如果在最关键的演播室环节当事人不能如约而至,那么调解就无法开展进行,之前的所有努力也都付之东流。而且,在演播室当天,创作团队成员悉数出动,调解员、嘉宾、主持人、主编、编导、灯光音响师等等,当事人的缺席带来的是莫大的损失,无论是在人力还是财力上。
四、     演播室录制过程中当事人早退现象频发
演播室录制过程中,有双方当事人的激烈交锋,也有调解员嘉宾的积极劝解,然而,随着调解的进行,当事人的情绪也潜移默化的发生的转变,有些当事人甚至会立马起身离开调解现场,放弃调解。这样的情况并不少见,这也对我们的调解工作造成不小的难题。
总而言之,在以当事人为主体的电视调解类栏目中,突然性事件层出不穷,那么这些突发性事件产生的原因又何在呢?
(二)突发性事件产生原因
对于有着激烈矛盾,同时又想着妥善解决问题的当事人们,电视媒体提供一个公平权威的平台,同时进行无偿调解,为何当事人会反悔,甚至宁可放弃调解,这背后的原因究竟在哪儿?
一、“家丑不可扬”的心态
矛盾、冲突,这是很多人都不愿经历,甚至不愿去碰触的事情,对于当事人本身,这已经是非常头疼的事情。很多人顾忌自己的颜面、身份地位,坚信“家丑不可外扬”,更不希望通过电视媒体的转播,将自己的家事弄到人尽皆知的地步。所以,在经历了复杂的思想斗争后,往往当事人会一改之前要来调解的态度,从而选择放弃调解。
二、亲朋好友的劝阻
电视作为公开化的传播媒介,不仅令矛盾公开化,还会让当事人自身“出了名”,不仅是当事人自己,就连身边的亲戚朋友也懂得,这并不是正面积极的宣传报道,反之带来的可能会有潜在的负面的影响。于是,在亲戚朋友的劝阻之下,当事人会估计周围人群的感受,从而中途放弃调解。
三、场下已经和解
这种情况不常见,但也不是没有发生过。对于想要来调解的正反方当事人,因为矛盾的积累,他们可能有一段时间没有正面接触,甚至没有彼此联系过,这也导致了他们沟通上的缺失。而在双方想通过电视媒体来调解时,编导的介入会让之前本不往来的双方当事人有了交集,甚至开始了沟通交流,于是,他们也会试图利用这样一次沟通的机会寻求尽快解决的办法,也不排除场下自行调解的可能。于是,在节目创作的中段,当事人因场下达成和解,于是也放弃了再进入演播室调解的过程。
四、     演播室调解过程中情绪变化
我们最关键的调解工作,全都是放在演播室环节来进行的。当事人双方分别陈诉矛盾经过,由调解员和嘉宾提出剖析建议,逐渐缓和矛盾,从而达到解决问题的目的。然而,在调解的过程中,当事人的情绪会潜移默化的发生着变化,有些容易被激怒的当事人是可能会当即放弃调解的,而当其中一方当事人放弃调解之后,我们的工作也无法再继续开展下去。
五、     自愿调解缺乏相应约束力
尽管当事人态度转变,放弃调解会给我们的工作带来莫大的损失,然而在现行的调解过程中,仍缺乏相应的约束力,这是最根本的问题。与公安机关、法院不同,电视媒体的调解秉承自愿原则,不可强求,给予了当事人更为自主的权力。所以一旦当事人中途反悔,对他本人而言倒是无妨,然而对于创作团队来说就非常不幸。就目前而言,如何建立起诚信机制,成为了一个难题。
总言之,诸多因素导致了突发性事件的产生,为此,我们必须做足功夫,防微杜渐,最大程度的避免或减少该事件的发生。
(二)突发性事件的应对措施
对于节目创作团队而言,固定且扮演主要角色的还是主编、编导和主持人,然而怎样与当事人这个关键人物进行沟通交流却成为了不可忽略的大问题。毕竟,当事人不属于创作团队的一份子,他们会以怎样的心态加入到这一场调解中来,一切都犹未可知。
一、前期沟通交流最重要
当我们的编导与当事人首次取得联系时,不应该仅局限于电话上的沟通交流,有条件的情况下,应与双方当事人照面,更进一步的了解当事人的各方面信息。包括当事人的性格脾气、语言表达能力等,同时尽可能的通过其他途径了解当事人的更多信息。在确定当事人符合调解的要求后,我们应将调解工作的程序完整的、公开的告知当事人,预判当事人对于上电视调解的诉求是否强烈,哪些地方还有顾虑,对当事人解决问题的预期也要有所掌握。
二、尊重当事人提出的合理要求
前来调解矛盾的当事人,或多或少的都会估计电视媒体可能为自己带来的负面影响,所以很多时候当事人会提出,希望能用化名,以及进密室调解等要求。这方面的要求侧面反映出当事人的心理,他们还是有不同程度的畏惧镜头,恐将家事曝光,为此,我们的编导应尊重他们的意愿,最大限度保护他们的隐私,同时将我们的工作做到细致,彻底打消当事人这方面的顾虑。
三、关注当事人情绪变化
我们的调解团队,不仅需要过硬的专业知识,丰富的调解经验,还应该懂得把控全局,关注当事人细微的内心变化。往往在调解过程中当事人的不辞而别,就与我们的工作不到位有着直接关系。在当事人之间发生激烈争执的过程中,我们应适时调控,安抚当事人情绪;同时在调解员和嘉宾发言过程中,应客观公正的做评判,注意语气,与当事人走心的交流。
四、健全诚信机制
一次调解,就是一次合作。在建立合作关系的过程中,我们应与当事人建立起诚信关系,人无信则不立,怎样防患于未然,将损失降到最低成为我们下一步工作的核心。
 
 

(编辑:田斌)

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